Der Standardversand innerhalb Deutschlands beträgt 4,95€. Ab einem Bestellwert von 60€, ist der Versand kostenfrei.

Der Standardversand nach Österreich beträgt 8,95€. Ab einem Bestellwert von 60€ betragen die Lieferkosten 4,95€ und ab einem Bestellwert von 120€ sind die Lieferkosten umsonst.

Genauere Information bezüglich Lieferkosten findest du unter “In welche Länder liefert ihr und wie unterscheiden sich die Lieferkosten?”.

Pakete innerhalb Deutschlands werden in der Regel in bis zu 7 Werktagen bearbeitet und versendet, während es bei internationalen Sendungen bis zu 14 Werktagen dauern kann. (Feiertage und Wochenenden sind ausgeschlossen). Während der Feiertage kann es zu Verzögerungen seitens DHL und uns kommen.

Falls ein Pre-Order Artikel in deiner Bestellung enthalten ist, werden alle Artikel nach dem Release des Artikels zusammen verschickt. Genauere Informationen zu Lieferzeiten von Pre-Order Artikeln findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Poster werden bei uns immer gerollt versendet. Alle Pakete, egal ob mit oder ohne Poster, werden sorgfältig und gut geschützt gepackt.

Du erhältst automatisch nach Bestellung eine Bestellbestätigung. Die Versandbestätigung erhältst du, sobald das Paket verschickt wurde, automatisch und separat. In der E-Mail findest du auch deinen Tracking-Code zur Lieferungsverfolgung.

Du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren, ab Wareneingang hast du 30 Tage Zeit, um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular oder über unsere E-Mail unter info@nolae.de. Bitte füge immer ein Unboxing Video hinzu, damit wir nachvollziehen können, falls ein Artikel fehlt oder falsch ist. Sonst werden wir dir keine Kompensation garantieren können.

Kleinere Verpackungsschäden (sowie Kratzer, Knicke und Dellen), sind von Reklamationen ausgeschlossen.

Deine Stornierung und das Widerrufsrecht bestehen nicht bei geöffneten Artikeln und auch nicht bei Zeitschriften.

Falls du Klarna als Zahlungsmethode ausgewählt hast, öffne bitte keinen Fall bei Klarna, sondern kontaktiere uns direkt.

Da wir alle Bestellungen direkt aus unserem deutschen Lager versenden, fallen keine Zollgebühren oder anderweitige Kosten an, solange du in einem EU-Staat lebst. Ausgenommen sind die Lieferzone 3 und die Kanarischen Inseln. Du zahlst also lediglich den Preis, den du am Ende bei uns im Shop bezahlt hast.

Bitte überprüfe deine Sendungsverfolgung, nachdem wir das Paket an DHL übergeben haben. Sollte dein Paket in einer Postfiliale oder einem Kiosk abgegeben werden, ist es wahrscheinlich aufgrund eines Adressfehlers, oder weil niemand an deiner Adresse anzutreffen war. Wir empfehlen dir, DHL zu kontaktieren, um die vollständigen Adressdaten anzugeben und eine erneute Zustellung zu erhalten. Die Rufnummer findest du in der Nolae Sendungsverfolgung.

Wenn dein Paket an uns zurückgesendet wird, kannst du dich zwischen einer neuen Sendung oder Erstattung deiner Bestellung entscheiden. Sobald deine Retoure uns erreicht, erhältst du eine Benachrichtigung. Bitte kontaktiere uns nicht mehrmals diesbezüglich. Bei internationalen Sendungen kann es einige Wochen dauern, bis es uns erreicht.

Bitte kontaktiere uns, falls sich der Versandstatus nach 7 Werktagen nicht geändert hat oder als Versandstatus ‘zugestellt’ angezeigt wird, du aber deine Bestellung nicht erhalten hast. Bitte prüfe hier gegebenenfalls Nachbarn und mögliche Ablageorte.

Wir werden anschließend einen Nachforschungsauftrag bei DHL einreichen. Dies kann 2-3 Wochen beanspruchen. Wir werden uns melden, wenn wir mehr Informationen von DHL erhalten.

Bis dahin bitten wir um etwas Geduld. Im Falle von einem Verlust des Paketes erhältst du auf alle Fälle entweder eine Erstattung oder eine Ersatzlieferung.

Bitte überprüfe unbedingt beim Bestellvorgang, ob deine Anschrift vollständig und korrekt ist. Gerne können wir deine Adresse aktualisieren, wenn deine Bestellung noch nicht verschickt worden ist. Kontaktiere uns gerne über Email an info@nolae.de.

Folgende Informationen sollten angegeben sein:
Dein vollständiger Name,
Straßennamen mit gegebenenfalls einer Hausnummer,
wichtige Adresszusätze,
Postleitzahl,
Stadt und Land.
Wir empfehlen dir, deine Telefonnummer immer zu hinterlegen.

Falls du deine Bestellung an eine Postfiliale liefern lassen möchtest, ist folgendes erforderlich:
Packstation- und Postnummer.
Bitte informiere dich für diese notwendigen Informationen bei der jeweiligen Packstation.

Alle unsere Produkte sind 100% Originale und werden direkt aus Südkorea importiert. Dafür stehen wir mit unserem Namen und sind ebenfalls offizielle Hanteo Family Member (Mitgliedsnummer: HF0045KPU001).

Platform:
Diese Version bestehen aus einem Fotokartenhalter aus Papier, Fotokarten und in manchen Fällen auch Sticker oder eine Postkarte. Auf der Rückseite einer Fotokarte ist ein QR Code und eine Seriennummer gedruckt. Käufer müssen die “1Takes” App herunterladen und bekommen dann mit dem Code oder der Nummer Zugriff auf digitale Inhalte: Eine Album Info, alle Tracks des Albums, digitale Fotokarten, das Musikvideo und eventuell auch exklusive Fotos und Videos. Der Fotokartenhalter ist nur ein wenig größer als die Fotokarten selbst.

Kit/Kihno:
Kihno Alben sind Versionen, die statt einer CD ein sogenanntes “Air-Kit” enthalten und meist viel kleiner sind als “normale” Versionen. In der Regel bekommen Käufer dazu ein Fotokartenset und Postkarten - kein Fotobuch. Mit dem Air-Kit erhält man Zugriff auf das digitale Album. Dafür muss das Air-Kit an das Handy angeschlossen werden und zusätzlich die passende App “KiT Player” heruntergeladen werden.

Jewel Case:
Jewel Cases sind die klassischen CDs in einer quadratischen Kunststoffhülle und enthalten nur eine CD, ein kleines Booklet und meistens Fotokarten und/oder kleinere Extras.

LP/Vinyl:
Die Abkürzung LP steht für “Long Playing” und bezeichnet in der Regel Schallplatten. Vinyl steht in diesem Fall ebenfalls für Schallplatten. Diese Art von Alben kann auch Fotobücher, Fotokarten und weitere Extras beinhalten.

Poca:
Poca ist die Abkürzung für "Photocard" und umfasst Fotokarten und einen QR-Code, mit dem du ein digitales Album herunterladen kannst. Poca Alben enthalten manchmal eine CD für Ausstellungszwecke. (Die CD ist nicht abspielbar.) Darüber hinaus ist das Poca-Album meistens so gestaltet, dass es als Rahmen verwendet werden kann, um die Fotokarte zu präsentieren. Käufer müssen sich die passende App “Pocaalbum” herunterladen und mit dieser den QR Code scannen. In der App kann man sich dann das digitale Album anhören und erhält zusätzlich auch digitale Fotos.

WeVerse:
WeVerse Alben beinhalten ebenfalls Fotokarten, einen QR Code für ein digitales Album und eventuell kleinere Extras. Käufer müssen sich die passende App “WeVerse” herunterladen und mit dieser den QR Code scannen. Dann hat man ebenfalls Zugriff auf das digitale Album und bekommt zusätzlich digitale, hochaufgelöste Fotos.

Nemo:
Nemo Versionen bestehen aus ein paar Fotokarten und einer Nemo Karte. Käufer müssen sich die passende App “Nemoz” herunterladen und mit dieser die Nemo Karte scannen. Hier gilt dasselbe wie bei den Poca und WeVerse Versionen - ein digitales Album und digitale, hochaufgelöste Fotos.


Die Poca, WeVerse und Nemo Versionen umfassen in der Regel die gleichen Inhalte (digitales Album und Fotos - keine CD), werden aber jeweils von verschiedenen Herstellern produziert.

Eine ausführliche Erläuterung zu den Album Versionen und Typen findest du hier in unserem Nolae Blog.

Bei vielen Alben kannst du online die Version direkt bei der Bestellung auswählen. Falls dies nicht möglich ist, haben auch wir oft keinen Einfluss darauf, welche Version eines Albums wir erhalten. Du kannst uns aber in diesem Fall in das Notizfeld gerne deine Wunsch Version schreiben und wir werden versuchen, die von dir angefragte Version zu verschicken. Bitte beachte, dass durch deine Notiz die Bearbeitung deiner Bestellung länger dauern kann und wir nicht garantieren können, dass dein Wunsch erfüllt wird. Wenn du in deiner Notiz explizit darauf hinweist, dass du nur eine bestimmte Version erhalten möchtest und ansonsten lieber eine Stornierung möchtest, wird im Fall von einer Nichtverfügbarkeit deine Bestellung kostenfrei storniert.

Wir bei Nolae versuchen immer, so viele Artikel wie möglich anzubieten. Leider sind wir momentan an das Inventar unserer koreanischen Partner gebunden, weshalb wir nicht immer alles anbieten können. Wenn du einen bestimmten Artikel suchst, den wir nicht anbieten, kannst du uns gerne eine Nachricht per Email, über das Kontaktformular oder bei Instagram zukommen lassen. Falls vorhanden, geben wir dir genauere Informationen, oder versuchen den Artikel für dich zu bekommen.

Gerade bei populären Artikeln kann es vorkommen, dass Produkte ausverkauft sind. Wir erhalten regelmäßig Lieferungen und erneuern unser Inventar. Es gibt also stetig Restocks (einige Artikel sind dauerhaft ausverkauft).

Wir empfehlen dir, dich über den Button [Benachrichtigen, wenn verfügbar] auf der Produktseite direkt informieren zu lassen, sobald das Produkt wieder bestellbar ist.

Leider haben wir keinen Einfluss auf die Inhalte der Produkte und können die Vollständigkeit nicht explizit prüfen, da wir keine Ware vor dem Versand öffnen, um die Originalverpackung zu wahren. Bei fehlendem Inhalt handelt es sich somit leider um einen Produktionsfehler. Da wir keine Inhalte von Alben/Produkten einzeln erhalten, können wir dir in den meisten Fällen leider keinen Ersatz zur Verfügung stellen. Bitte beachte: Sobald du die Schutzfolie entfernst, erlischt dein Widerrufsrecht, und wir tauschen das Produkt nicht um. Bitte stelle uns ein Unboxing-Video zur Verfügung, in dem du die Versiegelung des Albums öffnest und die Inhalte auspackst. Wenn darauf klar erkennbar ist, dass etwas fehlt, schreibe uns bitte an. Wir werden dann sicher eine gemeinsame Lösung finden.

Wir packen alle Bestellungen per Hand und geben unser Bestes, alles richtig zu bearbeiten. Aber auch wir können Fehler leider nicht komplett ausschließen. Bitte entferne die Schutzfolie nicht und melde dich umgehend per E-Mail (info@nolae.de) bei uns. Teile uns in der E-Mail deine Bestellnummer mit und füge ein Bild der Falschlieferung hinzu.

Ein WeVerse Gift ist ein Geschenk, welches es zu manchen Pre-Order Bestellungen dazu gibt. WeVerse ist der offizielle Store von Big Hit / HYBE.

Pre-Order Benefits sind normalerweise Poster, Fotokarten oder andere Merchandise Artikel. Welche Pre-Order Benefits bei welchem Artikel enthalten sind, erfährst du auf der jeweiligen Produktseite in der Beschreibung.

Allgemein werden genauere Informationen bezüglich Pre-Order Benefits vor dem Release Date eines Artikels meistens nicht bekannt gegeben, weshalb wir bei Nolae oft auch keine genaueren Informationen weitergeben können, als bereits in der Produktbeschreibung bekannt gegeben wird.

Das Erscheinungsdatum sowie das erwartete Lieferdatum der Pre-Order Artikel findest du in der Produktbeschreibung. Da Pre-Order Artikel immer zu einem späteren Zeitraum verschickt werden, kann es bei Käufen mit Klarna vorkommen, dass die Zahlung vor Erhalt der Bestellung fällig ist - auch hier bitten wir euch keinen Fall bei Klarna zu eröffnen.

Pre-Order Geschenke und Vorzüge werden mit allen Bestellungen, die bis zum Erscheinungsdatum bei uns eingehen, versendet. Bestellungen, die nach Release eingehen, werden ohne Pre-Order Geschenk verschickt. In Einzelfällen kann es dazu kommen, dass Bestellungen, die nach dem Erscheinungsdatum aufgegeben werden, Pre-Order Geschenke enthalten. 

Normalerweise werden alle neu erschienenen Produkte noch am selben Tag in unseren Shop eingefügt. Falls du einen Pre-Order Artikel vermisst, kannst du uns gerne kontaktieren.

Wir empfehlen dir unseren Social Media Account auf Instagram @nolae.de zu folgen, da wir dort unter anderem alle Neuerscheinungen ankündigen.

Falls dein Pre-Order Benefit dir mal in deiner Bestellung fehlen sollte, kannst du uns jederzeit über unser Kontaktformular oder direkt über E-Mail (info@nolae.de) kontaktieren.

Wenn es sich bei dem Pre-Order Benefit um Artikel handelt, die innerhalb deines Albums sein sollten, dann handelt es sich hierbei um einen Produktionsfehler, wofür wir leider nichts können, da wir keine Alben vor dem Versand öffnen, um die Originalverpackung des Artikels zu waren. Gerne kannst du uns in diesem Fall kontaktieren.

Alle Artikel deiner Bestellung sind für dich reserviert, solange du diese auch bestellen konntest. Sollte es in seltenen Fällen zu Lieferschwierigkeiten kommen, kontaktieren wir dich schnellstmöglich.

Da wir immer nur eine bestimmte Menge an Artikeln anbieten können, ist es durchaus möglich, dass ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr bei uns im Shop erhältlich sein wird.

Gerade Pre-Order Artikel sind in der Regel strenger limitiert. Der Status wird auf ‘ausverkauft’ gesetzt, wenn wir die begrenzte Bestellanzahl erreicht haben. Ein späterer Restock ist je nach Produkt möglich. Sollte ein Artikel tatsächlich nicht mehr lieferbar sein, kontaktieren wir dich per E-Mail.

Du kannst bei uns mit Google & Apple Pay, per Kreditkarte, per Sofortüberweisung, Paypal oder Klarna bezahlen.

Falls deine Bestellung keinen Pre-Order Artikel beinhaltet und deine Bestellung nicht innerhalb unserer Standard Lieferzeit bei dir eingetroffen ist, dann kontaktiere uns bitte direkt über unser Kontaktformular und schreib uns eine Email an info@nolae.de.

Falls deine Bestellung einen Pre-Order Artikel beinhaltet, dann kann deine Bestellung erst zu dem in der Produktbeschreibung angegebenen Lieferzeitraum des Pre-Order Artikels verschickt werden. Deshalb kann es vorkommen, dass die Zahlung vor Erhalt der Ware fällig ist.

Falls eine Zahlung nicht funktioniert, versuche bitte eine alternative Zahlungsmethode auszuwählen und sicherzustellen, dass deine Bank oder Kreditinstitut die Zahlung genehmigt. Bei weiteren Problemen wende dich bitte direkt an uns.

Mach dir keine Sorgen, bei Überweisungen kann es durchaus sein, dass der Zahlungsstatus 1-3 Werktage "ausstehend" anzeigt. Wenn die Bestellung ausgeführt wurde, gibt es nichts Weiteres von deiner Seite zu tun.

Bitte überprüfe, ob du gegebenenfalls unter einer anderen Email deine Bestellung aufgegeben hast. Deine Bestätigungsmail kann auch fälschlicherweise in deinem Spam-Ordner gelandet sein. Das Eingehen einer Bestellbestätigung kann manchmal etwas länger dauern.

Falls deine Bestellung nicht korrekt durchgegangen ist und deine Zahlung jedoch bereits getätigt wurde, dann mach dir bitte keine Sorgen. Deine Zahlung sollte in den darauffolgenden Werktagen erneut bei dir einlaufen.

Wir veranstalten regelmäßig auf unserem Instagram Kanal (@nolae.de) Giveaways und Gewinnspiele.

Bei einigen Alben haben wir keinen direkten Einfluss darauf, welche Versionen uns zugesandt werden. Aus diesem Grund bieten wir einige Alben als “Random Version” an, da wir dir nur eine zufällige Album Version zusenden können. Falls du beispielsweise eine Album Version bereits besitzt und dementsprechend nur eine bestimmte Version erhalten möchtest und sonst lieber eine Stornierung möchtest, kannst du dies im Notiz Feld hinterlegen.

Bitte bedenke, dass wir so gut wie möglich auf alle Versionen Wünsche eingehen, doch leider keine bestimmten Versionen garantieren können.

Bei unserer Mystery Fotokarte bieten wir bestimmte Gruppen an und auch die Auswahl “Random”. Bei einer Random Mystery Fotokarte handelt es sich um eine komplett zufällige Fotokarte. Hier kann auf explizite Versionen und Gruppenmitglieder Wünsche nicht eingegangen werden. Wenn du eine Fotokarte von einer bestimmten Gruppe haben möchtest, bitten wir dich darum, diese Gruppe auszuwählen (sofern die Option vorhanden ist). Sollte die Option nicht vorhanden sein, schreibe es gerne ins Notizfeld.